Представление о бренде в интернете создают положительные и отрицательные отзывы его клиентов. Мнения потребителей сильно влияют на прибыль компаний. Поэтому фирмы уделяют внимание технологии управления репутацией в поисковых системах. Эта технология известна под аббревиатурой SERM.
Что такое SERM?
Услуга SERM – это работа с репутацией бренда. Эта услуга находится на стыке пиара и СЕО-оптимизации. Ее задача – создание положительного имиджа о фирме в поисковых системах.
Суть услуги SERM состоит в том, чтобы сформировать необходимые результаты поисковой выдачи по запросам «компания», «компания + отзывы» и «компания + отзывы сотрудников». SERM предусматривает выполнения большого количества задач: создание, размещение текстового контента, написание отзывов и их размещение на специальных сайтах.
Отличия SERM от ORM
Существует еще один метод управления репутаций бренда в сети – ORM. В рамках этого метода формируется положительная репутация посредством применения маркетинговых стратегий. Эта технология предусматривает проработку имиджа бренда:
- в сообществах и аккаунтах фирмы в социальных сетях;
- на сайтах-отзовиках;
- на тематических форумах.
ORM применяется с первого дня существования компании, SERM – после того, как в сети начали появляться отзывы о деятельности бренда. Учитывая эти нюансы, ORM считается более глобальной методикой, распространяющейся на всю репутацию компании. Специалисты по СЕРМ сосредоточены на работе с поисковиками. Поэтому ORM необходима для того, чтобы не упустить из виду форумы, соцсети и прочие ресурсы.
Этапы работы
Управление репутацией SERM состоит из трех этапов:
- Сбор информации и ее анализ. Специалист по управлению репутацией выполняет мониторинг поисковиков и изучает ресурсы, находящиеся в топе выдачи. В ходе анализа нужно найти отрицательные и положительные комментарии.
- Создание стратегии. Полученные данные нужно проанализировать и понять, что мотивирует клиентов к покупке, а что отталкивает их от бренда.
- Реализации стратегии. На этом этапе подготавливаются и размещаются имиджевые материалы, отзывы, гостевые посты и т.д. При этом весь контент должен быть оптимизирован под пользовательские запросы.
Преимущества и недостатки
Управление репутацией в сети SERM имеет такие преимущества:
- создание положительного образа бренда в выдаче поисковиков;
- определение причин недовольства клиентов;
- устранение выявленного негатива и материалов, которые порочат репутацию фирмы.
К минусам этой методики относится потребность в сочетании с технологией ORM и изменение страниц, которые уже проиндексированы в поисковых системах.
Похожие публикации
