Если вы владелец успешно стартовавшего бизнеса или занимаетесь диджитализацией такого бизнеса, то рано или поздно вы придете к необходимости выбора и внедрения в бизнес-пространство вашей компании CRM для управления бизнесом. О пользе, эффективности и преимуществах таких систем мы уже публиковали у себя ранее несколько материалов, например, здесь и тут, поэтому сегодня остановимся на самом процессе выбора конкретной системы, максимально соответствующей вашему бизнес-процессу.
Если копнуть в историю таких CRM, то раньше особого выбора не было по разным причинам: самих CRM было не так много, уровень айти-компетентности был низкий, были сложности бюрократического характера и так далее. Сейчас же у вас полная свобода и многообразие вариантов и это тоже проблема, так как, безусловно, не так просто разобраться самому во всех преимуществах, недостатках и возможностях той или иной системы. Попробуем составить некое руководство в помощь при выборе системы для управления вашим бизнесом.
Чек-лист выбора CRM
Составьте список потенциальных CRM-претендентов. Например, для этого можно пообщаться с вашими коллегами, поискать в интернете CRM. А дальше воспользуйтесь возможностями Google Trends чтобы сразу отсеять аутсайдеров. Покажем как это сделать на примере CRM Odoo от компании CRMiUM. В Google Trends отправляем запрос и получаем график динамики запросов, как на рисунке внизу для нашего случая. Тут становится сразу очевидно, что Odoo в тренде, интерес к системе растет, начало роста популярности почти сразу после появления системы, что очень хороший признак. Значит есть смысл CRM Odoo рассматривать как вероятного претендента на ваше внимание к ней. Те же CRM, которые имеют спад или не демонстрируют роста запросов, скорее всего придется вычеркнуть из вашего списка.
Обязательные критерии
- Провайдер CRM. Конечно, можно попробовать внедрять CRM самостоятельно, приобретя лицензию. Но, если вместе с покупкой лицензии есть возможность заключить договор на внедрение и сопровождение, то это оптимальный вариант. Как пример, внедрение odoo предлагает компания-интегратор CRMiUM, специализирующая на таком софте, то это сразу плюс в пользу данной CRM. Как вы понимаете, скорее всего, заниматься мало-перспективной системой мало кто захочет.
- Масштабируемость. Вы рассчитываете на рост и система должна это позволять в перспективе.
- Адаптация. Законодательство в области бизнес-процесов не статично, а значит у вас должна быть возможность быстро менять и настройки вашей системы.
Рекомендательные критерии
- Взаимодействие с партнерами. Форматы данных должны быть совместимы с вашими контрагентами, поставщиками, налоговыми службами и так далее.
- Локализация. Язык интерфейса должен легко настраиваться, например, если у вас появятся филиалы в других странах.
- Модульность. Возможность наращивать функционал по мере роста ваших потребностей позволит вам оптимизировать затраты на систему и не платить сразу на максимальную версию.
P.S. Больше про CRM Odoo читайте тут: https://crmium.com/uk/
Похожие публикации
