Когда интернет-бизнес только зарождался как самостоятельный вид бизнеса, предприятия заказывали разработчикам софт под свои потребности. Чаще всего, создание своей системы управления бизнесом растягивалось на многие месяцы или даже годы. Самое неприятное в таком подходе, как потом оказалось, было в том, что созданное приложение было привязано к разработчику и в случае его модернизации или масштабирования приходилось снова искать того же самого исполнителя, так как с нуля кому-то копаться в кодах было не под силу.
Со временем, произошло качественное накопление опыта в программировании подобных систем и на рынке стало появляться стандартизированное программное обеспечение для автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания клиентов или коротко: CRM-системы. Ранее мы уже публиковали статью для руководителей предприятий, в которой рассказывали о критериях выбора систем управления бизнесом. Познакомиться с этой публикацией можно
здесь.
Продолжим здесь эту тему и поговорим о преимуществах готовых модульных CRM. В качестве примера здесь будет рассматриваться Creatio CRM система, позволяющая управлять всеми этапами взаимодействия с клиентами, начиная от первого контакта до сделки и после продажного обслуживания. CRM Creatio имеет широкий спектр функций, включая управление продажами, управление маркетингом, управление процессами, управление проектами, управление сервисом и аналитику. Она также предоставляет мощные инструменты для автоматизации бизнес-процессов, управления задачами и расписаниям.
Плюсы и минусы модульной готовой CRM системы
Преимущества готовой CRM системы
- Сокращается время на внедрение и адаптацию системы под конкретные потребности бизнеса.
- Высокая совместимость модулей системы, обеспечение их взаимодействия.
- Постоянное обновление системы под изменения законодательства.
- Наличие сертифицированных специалистов по разработке, внедрению и сопровождению продукта.
- Низкий порог вхождения специалистов бизнеса на этапе внедрения, возможность приема на работу людей уже знакомых с системой, наличие обучающих материалов.
- Адаптация бизнеса под стандарты CRM системы зачастую позволяет оптимизировать работу предприятия, выявить слабые места, упростить управление бизнесом и сократить непродуктивные расходы.
Особый акцент следует сделать на последнем пункте из списка выше. При попытке писать систему управления под бизнес, в нее переносятся и недостатки выстроенной системы управления бизнесом на конкретном предприятии. Готовая же система может способствовать выявлению устоявшихся ошибок в управлении бизнесом.
Проблемы готовых CRM систем
- Универсальность CRM систем с позиций программирования может требовать большого числа настроек под конкретные условия использования, что требует тщательного тестирования продукта.
- Бывают случаи когда большое число возможностей системы не используется в данный момент, но не может быть удалено из софта, что замедляет его работу и требует больших ресурсов.
Если вы сегодня взвешиваете плюсы и минусы и находитесь в состоянии выбора подходящей для вашего бизнеса системы управления, то стоит более детально ознакомиться с CRM Creatio на сайте https://crmium.com/uk/, чтобы убедиться в функциональной универсальности и возможностях системы.
Похожие публикации
